Boletim de Serviço Eletrônico em 18/04/2023

Timbre

 

 

ADII – PACTUAÇÃO DE INDICADORES INTERMEDIÁRIOS

  

 

UNIDADE: Ouvidoria Geral da Fiocruz / Presidência

CICLO: 2023

 

1.PROPÓSITO

 

Compor a Portaria da Presidência que torna público o conjunto de indicadores Globais e Intermediários que serão utilizados neste ciclo para a Avaliação do Desempenho Institucional da Fundação Oswaldo Cruz.

 

2.OBJETIVO

 

Estabelecer a cesta de indicadores intermediários, as metas e a pontuação de cada indicador para esta unidade.

 

Contribuir para o acompanhamento sistemático do desempenho da Unidade e, consequentemente, da Fiocruz.

 

3. INDICADORES INTERMEDIÁRIOS

 

Nome do Indicador

Significado

Fórmula

Unidade de Medida

Fonte de dados

Meta

Pontuação máxima de cada indicador

1

Percentual de manifestações atendidas no prazo pactuado no Decreto 9.492/18 de 05 de setembro de 2018

Eficiência

(Total de manifestações respondidas no prazo de trinta dias (exceto denúncias e comunicações de irregularidade) / Total de manifestações respondidas (exceto denúncias e comunicações de irregularidade) x 100

%

Sistema da Ouvidoria

≥ 75%

8

2

Percentual de mensagens respondidas pela Ouvidoria

Eficiência

(Total de mensagens respondidas/ Total de mensagens recebidas) x 100

%

Painel Resolveu da CGU

≥ 91%

6

3

Percentual de resolutividade percebida com a resposta da instituição

Eficácia

(Total de pessoas que responderam sim ou parcialmente à pergunta: sua demanda foi atendida? / Total de pessoas que responderam essa pergunta na pesquisa) x100

%

Pesquisa realizada pela OGF ou Painel Resolveu da CGU (aquele com maior participação)

≥ 65%

5

4

Percentual de satisfação com o atendimento da Ouvidoria

Eficácia

(Total de avaliações classificadas como muito satisfeito, satisfeito e regular na pesquisa de satisfação/Total de avaliações - Escala: muito insatisfeito, insatisfeito, regular, satisfeito, muito satisfeito) x100

%

Pesquisa realizada pela OGF ou Painel Resolveu da CGU (aquele com maior participação)

≥ 65%

5

5

Percentual de pedidos de informação ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) respondidos no prazo estabelecido pela Lei de Acesso à Informação (LAI)

Eficiência

(Total de pedidos SIC respondidos em até 20 dias/ Total de pedidos SIC respondidos) x 100

%

Sistema da Ouvidoria

≥ 60%

6

 

4.METODOLOGIA PARA A APURAÇÃO DOS INDICADORES – ADII

 

Na ADII, o desempenho será medido por meio do somatório dos pontos de cada um dos indicadores selecionados, devendo a pontuação máxima possível para a cesta de indicadores intermediários ser de 30 pontos.

 

Após a apuração final do resultado, calcula-se o percentual de execução de cada meta proposta. Diante da aferição desses percentuais, o indicador que tiver alcance pleno da meta receberá 100% da pontuação devida, o que tiver alcance parcial da meta receberá 75% da pontuação e o que tiver alcance reduzido da meta receberá 50% da pontuação possível por indicador.

 

Percentual de Execução da Meta Proposta

Interpretação

Pontuação por indicador intermediário

> 85%

Alcance pleno da meta

Pontuação máxima

(duas casas decimais)

> 50 a 85%

Alcance parcial da meta

75% da pontuação máxima

(duas casas decimais)

0 a 50%

Alcance reduzido da meta

50% da pontuação máxima

(duas casas decimais)

 

 

5. VIGÊNCIA

 

Estes indicadores intermediários entram em vigor a partir da data de publicação da portaria pela Presidência da Fiocruz.

 

 


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Documento assinado eletronicamente por Lucimar Gomes Pereira Júnior, Analista de Gestão em Saúde, em 07/03/2023, às 10:50, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 6º, § 1º, do Decreto nº 8.539, de 8 de outubro de 2015.


logotipo

Documento assinado eletronicamente por João Gonçalves Barbosa Neto, Ouvidor Chefe, em 07/03/2023, às 13:36, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 6º, § 1º, do Decreto nº 8.539, de 8 de outubro de 2015.


QRCode Assinatura

A autenticidade deste documento pode ser conferida no site http://sei.fiocruz.br/sei/controlador_externo.php?acao=documento_conferir&id_orgao_acesso_externo=0, informando o código verificador 2547640 e o código CRC C2121DFC.




Referência: Processo nº 25380.001026/2023-73 SEI nº 2547640