ADII – PACTUAÇÃO DE INDICADORES INTERMEDIÁRIOS
UNIDADE: Ouvidoria
CICLO: 2021
1.PROPÓSITO
Compor a Portaria da Presidência que torna público o conjunto de indicadores Globais e Intermediários que serão utilizados neste ciclo para a Avaliação do Desempenho Institucional da Fundação Oswaldo Cruz.
2.OBJETIVO
Estabelecer a cesta de indicadores intermediários, as metas e a pontuação de cada indicador para esta unidade.
Contribuir para o acompanhamento sistemático do desempenho da Unidade e, consequentemente, da Fiocruz.
3. INDICADORES INTERMEDIÁRIOS
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N° |
Nome do Indicador |
Significado |
Fórmula |
Unidade de Medida |
Fonte de dados |
Meta |
Pontuação máxima de cada indicador |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
1 |
Percentual de manifestações atendidas no prazo pactuado no Decreto 9492/18 de 05 de setembro de 2018 |
Eficiência |
(Total de manifestações respondidas no prazo de trinta dias (exceto denúncias e comunicações de irregularidade) / Total de manifestações respondidas (exceto denúncias e comunicações de irregularidade) x 100 |
% |
Sistema da Ouvidoria |
|
6,00 |
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|
2 |
Percentual de mensagens respondidas pela Ouvidoria |
Eficiência |
|
% |
Painel Resolveu da CGU |
≥ 100% |
6,00 |
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|
3 |
Grau de resolutividade percebida com a resposta da instituição |
Eficácia |
(Total de pessoas que responderam sim ou parcialmente à pergunta: sua demanda foi atendida? / Total de pessoas que responderam essa pergunta na pesquisa) x100 |
% |
Painel Resolveu da CGU |
≥ 73% |
6,00 |
||
|
4 |
Grau de satisfação com o atendimento da Ouvidoria |
Eficácia |
|
% |
Painel Resolveu da CGU |
≥ 70% |
6,00 |
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5 |
Percentual de pedidos de informação ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) respondidos no prazo estabelecido pela Lei de Acesso à Informação (LAI) |
Eficiência |
(Total de pedidos SIC respondidos em até 20 dias/ Total de pedidos SIC respondidos) x 100 |
% |
Sistema da Ouvidoria |
≥ 80% |
6,00 |
4.METODOLOGIA PARA A APURAÇÃO DOS INDICADORES – ADII
Na ADII, o desempenho será medido por meio do somatório dos pontos de cada um dos indicadores selecionados, devendo a pontuação máxima possível para a cesta de indicadores intermediários ser de 30 pontos.
Após a apuração final do resultado, calcula-se o percentual de execução de cada meta proposta. Diante da aferição desses percentuais, o indicador que tiver alcance pleno da meta receberá 100% da pontuação devida, o que tiver alcance parcial da meta receberá 75% da pontuação e o que tiver alcance reduzido da meta receberá 50% da pontuação possível por indicador.
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Percentual de Execução da Meta Proposta |
Interpretação |
Pontuação por indicador intermediário |
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> 85 a 100% |
Alcance pleno da meta |
Pontuação máxima (duas casas decimais) |
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> 50 a 85% |
Alcance parcial da meta |
75% da pontuação máxima (duas casas decimais) |
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0 a 50% |
Alcance reduzido da meta |
50% da pontuação máxima (duas casas decimais) |
5. VIGÊNCIA
Estes indicadores intermediários entram em vigor a partir da data de publicação da portaria pela Presidência da Fiocruz.
 | Documento assinado eletronicamente por Daniela de Miranda de Cunto Bueno, Analista de Gestão em Saúde, em 03/03/2021, às 10:07, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 6º, § 1º, do Decreto nº 8.539, de 8 de outubro de 2015. |
| | Documento assinado eletronicamente por João Gonçalves Barbosa Neto, Ouvidor Chefe, em 03/03/2021, às 10:09, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 6º, § 1º, do Decreto nº 8.539, de 8 de outubro de 2015. |
 | A autenticidade deste documento pode ser conferida no site http://sei.fiocruz.br/sei/controlador_externo.php?acao=documento_conferir&id_orgao_acesso_externo=0, informando o código verificador 0561064 e o código CRC 704FF539. |
| Referência: Processo nº 25380.000413/2021-21 | SEI nº 0561064 |