ADII – RESULTADO – INDICADORES INTERMEDIÁRIOS
UNIDADE: Ouvidoria
CICLO: 2020
Compor a Portaria da Presidência que torna público o resultado da Avaliação de Desempenho Institucional Global (ADIG) e Intermediária (ADII) referente a este ciclo, no que tange às metas alcançadas na ADII desta Unidade.
Na ADII, o desempenho é medido por meio do somatório dos pontos de cada um dos indicadores selecionados, devendo a pontuação máxima possível para a cesta de indicadores intermediários ser de 30 pontos.
Após a apuração final do resultado, calcula-se o percentual de execução de cada meta proposta. Diante da aferição desses percentuais, o indicador que tiver alcance pleno da meta receberá 100% da pontuação devida, o que tiver alcance parcial da meta receberá 75% da pontuação e o que tiver alcance reduzido da meta receberá 50% da pontuação possível por indicador. A pontuação máxima para cada indicador consta em Boletim de Serviço Eletrônico desta Unidade, previamente divulgado através das Portarias da Presidência relacionadas à Avaliação de Desempenho Institucional da Fiocruz.
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Percentual de Execução da Meta Proposta |
Interpretação |
Pontuação do indicador |
|
> 85 a 100% |
Alcance pleno da meta |
Pontuação máxima (duas casas decimais) |
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> 50 a 85% |
Alcance parcial da meta |
75% da pontuação máxima (duas casas decimais) |
|
0 a 50% |
Alcance reduzido da meta |
50% da pontuação máxima (duas casas decimais) |
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N° |
Nome do Indicador |
Fórmula |
Unidade de Medida |
Meta |
Valor apurado |
Percentual de atingimento da meta |
Pontos (duas casas decimais) |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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1 |
Percentual de manifestações atendidas no prazo pactuado no Decreto 9492/18 de 05 de setembro de 2018 |
Total de manifestações respondidas no prazo de trinta dias (exceto denúncias e comunicações de irregularidade) / Total de manifestações respondidas (exceto denúncias e comunicações de irregularidade) x 100 |
% |
≥ 70% |
69% |
98,57% |
6,00 |
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|
2 |
Percentual de mensagens respondidas pela Ouvidoria |
(Total de mensagens respondidas/ Total de mensagens recebidas) x 100 |
% |
≥ 95% |
99% |
104,21 |
6,00 |
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|
3 |
Grau de resolutividade percebida com a resposta da instituição |
(Total de pessoas que responderam sim ou parcialmente à pergunta: sua demanda foi atendida? / Total de pessoas que responderam essa pergunta na pesquisa) x100 |
% |
|
69% |
106,15% |
6,00 |
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|
4 |
Grau de satisfação com o atendimento da Ouvidoria |
(Total de avaliações classificadas como muito satisfeito, satisfeito e regular na pesquisa de satisfação/Total de avaliações - Escala: muito insatisfeito, insatisfeito, regular, satisfeito, muito satisfeito) x100 |
% |
|
71,20% |
109,54% |
6,00 |
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5 |
Percentual de pedidos de informação ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) respondidos no prazo estabelecido pela Lei de Acesso à Informação (LAI) |
(Total de pedidos SIC respondidos em até 20 dias/ Total de pedidos SIC respondidos) x 100 |
% |
≥ 70% |
78% |
111,42% |
6,00 |
|
Total de pontos (duas casas decimais) |
30,00 |
Estes resultados entram em vigor a partir da data de publicação da portaria pela Presidência da Fiocruz.
 | Documento assinado eletronicamente por Daniela de Miranda de Cunto Bueno, Analista de Gestão em Saúde, em 03/02/2021, às 15:25, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 6º, § 1º, do Decreto nº 8.539, de 8 de outubro de 2015. |
| | Documento assinado eletronicamente por João Gonçalves Barbosa Neto, Ouvidor Chefe, em 10/03/2021, às 10:13, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 6º, § 1º, do Decreto nº 8.539, de 8 de outubro de 2015. |
 | A autenticidade deste documento pode ser conferida no site http://sei.fiocruz.br/sei/controlador_externo.php?acao=documento_conferir&id_orgao_acesso_externo=0, informando o código verificador 0550736 e o código CRC 0EA2E726. |
| Referência: Processo nº 25380.002835/2020-50 | SEI nº 0550736 |