SEI/FIOCRUZ - 1012644 - ADII – Repac. de Metas de Indic. Intermediáriários

Compor a portaria da Fiocruz que torna público o conjunto de indicadores Globais e Intermediários que serão utilizados neste ciclo para Avaliação do Desempenho Institucional da Fundação Oswaldo Cruz, com atualização das metas de seus Indicadores Intermediários.

N°	Nome do Indicador	Significado	Fórmula	Unidade de Medida	Fonte de dados	Meta	Pontuação Máxima de cada indicador
1	Percentual de manifestações atendidas no prazo pactuado no Decreto 9492/18 de 05 de setembro de 2018	Eficiência	(Total de manifestações respondidas no prazo de trinta dias (exceto denúncias e comunicações de irregularidade) / Total de manifestações respondidas (exceto denúncias e comunicações de irregularidade) x 100	%	Sistema da Ouvidoria FIOCRUZ	≥ 70%	8 **
2	Percentual de mensagens respondidas pela Ouvidoria	Eficiência	(Total de mensagens respondidas/ Total de mensagens recebidas) x 100	%	Painel Resolveu da CGU	100%	5 **
3	Grau de resolutividade percebida com a resposta da instituição	Eficácia	(Total de pessoas que responderam sim ou parcialmente à pergunta: sua demanda foi atendida? / Total de pessoas que responderam essa pergunta na pesquisa) x100	%	Painel Resolveu da CGU	≥ 65% *	5 **
4	Grau de satisfação com o atendimento da Ouvidoria	Eficácia	(Total de avaliações classificadas como muito satisfeito, satisfeito e regular na pesquisa de satisfação/Total de avaliações - Escala: muito insatisfeito, insatisfeito, regular, satisfeito, muito satisfeito) x100	%	Painel Resolveu da CGU	≥ 70%	5 **
5	Percentual de pedidos de informação ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) respondidos no prazo estabelecido pela Lei de Acesso à Informação (LAI)	Eficiência	(Total de pedidos SIC respondidos em até 20 dias/ Total de pedidos SIC respondidos) x 100	%	Sistema da Ouvidoria FIOCRUZ	≥ 60% *	7 **

N°

Nome do Indicador

Significado

Fórmula

Unidade de Medida

Fonte de dados

Meta

Pontuação Máxima de cada indicador

Percentual de manifestações atendidas no prazo pactuado no Decreto 9492/18 de 05 de setembro de 2018

Eficiência

(Total de manifestações respondidas no prazo de trinta dias (exceto denúncias e comunicações de irregularidade) / Total de manifestações respondidas (exceto denúncias e comunicações de irregularidade) x 100

Sistema da Ouvidoria FIOCRUZ

≥ 70%

8 **

Percentual de mensagens respondidas pela Ouvidoria

Eficiência

(Total de mensagens respondidas/ Total de mensagens recebidas) x 100

Painel Resolveu da CGU

100%

5 **

Grau de resolutividade percebida com a resposta da instituição

Eficácia

(Total de pessoas que responderam sim ou parcialmente à pergunta: sua demanda foi atendida? / Total de pessoas que responderam essa pergunta na pesquisa) x100

Painel Resolveu da CGU

≥ 65% *

5 **

Grau de satisfação com o atendimento da Ouvidoria

Eficácia

(Total de avaliações classificadas como muito satisfeito, satisfeito e regular na pesquisa de satisfação/Total de avaliações - Escala: muito insatisfeito, insatisfeito, regular, satisfeito, muito satisfeito) x100

Painel Resolveu da CGU

≥ 70%

5 **

Percentual de pedidos de informação ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) respondidos no prazo estabelecido pela Lei de Acesso à Informação (LAI)

Eficiência

(Total de pedidos SIC respondidos em até 20 dias/ Total de pedidos SIC respondidos) x 100

Sistema da Ouvidoria FIOCRUZ

≥ 60% *

7 **

A revisão das metas e pontuações são em virtude da atual conjuntura sanitária, ampliando a quantidade de manifestações, consequentemente demandando de maior contribuição das áreas envolvidas, já assoberbadas pela pandemia.

Estes indicadores intermediários e respectivas metas entram em vigor a partir da data de publicação da portaria pela Presidência da Fiocruz.

Documento assinado eletronicamente por João Gonçalves Barbosa Neto, Ouvidor Chefe, em 24/11/2021, às 17:30, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 6º, § 1º, do Decreto nº 8.539, de 8 de outubro de 2015.

A autenticidade deste documento pode ser conferida no site http://sei.fiocruz.br/sei/controlador_externo.php?acao=documento_conferir&id_orgao_acesso_externo=0, informando o código verificador 1012644 e o código CRC EEC88719.